Tu opinión
es importante para nosotros
En GTP Travel Perú, estamos comprometidos con brindar un servicio de calidad. Si tu experiencia no cumplió con tus expectativas o deseas presentar una queja o reclamo, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
¿Qué es un reclamo y qué es una queja?
- Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios recibidos.
- Queja: Disconformidad que no está relacionada con nuestros servicios, pero que involucra una incomodidad o malestar respecto a la atención brindada.
¿Cómo presentar un reclamo o queja?
Para registrar tu reclamo o queja, por favor completa el siguiente formulario:
- Nombre completo
- Documento de identidad (DNI, CE, Pasaporte, etc.)
- Correo electrónico y teléfono de contacto
- Descripción detallada del reclamo o queja
- Fecha del incidente
- Solicitud específica (¿Qué solución esperas?)
Proceso de Atención
- Confirmación de recepción: Recibirás un correo confirmando que hemos recibido tu reclamo o queja.
- Evaluación: Nuestro equipo analizará tu caso y se comunicará contigo en un plazo máximo de 30 días calendario, según la normativa vigente.
- Solución: Te informaremos la respuesta oficial a través del medio de contacto que nos indiques.
Importante
El uso del Libro de Reclamaciones Virtual no excluye tu derecho de acudir a las entidades competentes si consideras que la solución brindada no es satisfactoria.
Si tienes dudas sobre el proceso, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.